¶ Trier - Corridas com endereços repetidos ou com valor de R$1,00 nas corridas geradas pela integração
Trier - Corridas com endereços repetidos ou com valor de R$1,00 nas corridas geradas pela integração
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Criado por Vitor Gimenes em 20/09/2024 12:13
Atualizado por Luiz Herber em 07/05/2025 16:03
Em algumas situações, uma corrida importada do sistema Trier pode ser criada com alguma dessas características:- Corrida criada com endereço de coleta igual ao endereço de entrega- Corrida com valor de R$1,00 - "Diferente da minha precificação"Neste artigo, vamos explicar o motivo disso e como você deve agir.Antes de iniciarmos, caso você esteja procurando como solicitar uma nova integração para lojas Trier no seu sistema MaisEntregas, veja este artigo aqui: https://maisentregas.movidesk.com/kb/pt-br/article/475613CORRIDA CRIADA COM ENDEREÇO DE COLETA IGUAL AO ENDEREÇO DE ENTREGAOs usuários do sistema Trier podem inserir quaisquer endereços para que sejam realizadas entregas. No entanto, no sistema MaisEntregas, as corridas só podem ser criadas se os endereços forem reais e puderem ser encontrados em sistemas de mapa como o HEREmapou Google Maps.Desta forma, quando um sistema terceiro envia para MaisEntregas um endereço que não pode ser encontrado nem no HEREmap, nem no Google Maps, então uma corrida não pode ser criada.Para contornar esta situação, permitimos que estas corridas fossem criadas, no entanto, o endereço informado e não encontrado, será trocado pelo endereço de coleta. **IMPORTANTE: O ADM da plataforma irá receber uma mensagem na caixa de entrada do email do ADM Master (o usuário que contratou a plataforma) avisando da situação.**Isso pode acontecer em cidades pequenas, que podem não estar tão bem cadastradas nesses sistemas, ou então em cidades onde os endereços têm formatos menos comuns, como é o caso de Brasília.1. Ao verificar que há uma corrida com endereço de entrega igual ao endereço de coleta.
Obs.: Note, na imagem acima, que, na timeline da corrida, é informado que o endereço não foi localizado. Além disso, o endereço não encontrado é exibido.2. Solicite ao seu cliente mais detalhes sobre o endereço da entrega.3. Verifique com seu cliente se esta corrida precisa de RETORNO. 4. Edite o endereço de entrega e inclua o endereço correto.Sugerimos sempre que, nesses casos, pesquise o endereço num sistema de mapas (HEREmapou Google Maps) antes de editar o endereço repetido pelo endereço correto.Caso precise de ajuda para editar um endereço, acesse este artigo: Como editar um endereço numa ordem de serviço (OS) em andament5. Se necessário, inclua retorno na corrida.Caso precise de ajuda para incluir retorno em uma corrida em andamento, acesse este artigo: Como incluir retorno em uma OS em andamento6. SEMPRE oriente seus Clientes a utilizarem endereços que constam em sistemas de Mapa (HEREmapou Google Maps). Na dúvida se um endereço consta em sistemas de mapa, basta acessar um dos links ao lado e realizar uma busca rápida.**CORRIDA COM VALOR DE R$1,00 - "DIFERENTE DA MINHA PRECIFICAÇÃO"**Estes casos ocorrem quando, por alguma razão, a precificação utilizada para o cliente não conseguiu calcular o valor da corrida.Isso pode acontecer quando a precificação utilizada é por região e o endereço informado para a entrega não está em nenhuma região coberta pela transportadora.Assim, para evitar que a corrida não seja criada, ela é criada com o valor de R$1,00.**IMPORTANTE: O ADM da plataforma irá receber uma mensagem na caixa de entrada do email do ADM Master (o usuário que contratou a plataforma) avisando da situação.****1.**Ao verificar que uma corrida foi criada com valor de R$1,00, diferente da sua precificação:
Obs.: Note, na imagem acima, que, na timeline da corrida, é informado que o endereço está fora da área de cobertura da Transportadora.2. Altere o valor da corrida para o valor correto.Veja neste artigo como alterar o valor de uma corrida: Como alterar valor de uma OS em andamento3. Atualize a sua precificação para que, novos casos similares não precisem de sua atuação.Se precisar de qualquer apoio, entre em contato com o time de Suporte da MaisEntregas através dos nossos canais de atendimento:- WhatsApp: (71) 99161-6127 - Link rápido: https://bit.ly/suporte_maisentregas.- Plataforma de atendimento Movidesk: https://maisentregas.movidesk.com/- Central de Ajuda: https://maisentregas.movidesk.com/kb- Utilize o balão de atendimento verde no canto inferior direito da sua plataformaOs canais acima são os únicos canais de Suporte que disponibilizamos!