¶ Como enviar mensagens automáticas de WhatsApp com o status da corrida?
Como enviar mensagens automáticas de WhatsApp com o status da corrida?
5 min
Criado por Vitor Gimenes em 26/04/2024 11:08
Atualizado por Leandro Pires Nunes em 02/08/2026 22:47
Seu sistema pode enviar mensagens automáticas de WhatsApp para o cliente a cada status da corrida — uma forma de manter uma boa comunicação sem esforço manual e ganhar tempo tanto para você quanto para seus entregadores.Para habilitar, acesse Personalização > Geral > Aba Integração WhatsApp.
**Quais são os campos que puxam informações do sistema?**São os seguintes campos em letras MAIÚSCULAS:DESTINATÁRIO -> Nome do cliente adicionado no endereço de entrega.EMPRESA -> Cliente Solicitante da corrida.TRANSPORTADORA -> Nome da transportadora responsável pela corrida.LINK -> Link de acompanhamento da corrida.NOME_ENTREGADOR -> Nome do entregador que fará a entrega.CÓDIGO-CONFIRMAÇÃO -> Será os 4 últimos dígitos do telefone.Exemplo: DESTINATÁRIO / TRANSPORTADORA, na mensagem vai aparecer o nome do cliente destinatário / nome da transportadora (Pizzaria do Joao / Comercial Express)Qual número de WhatsApp vou usar para enviar as mensagens?Primeiro, defina se vai usar o número padrão da MaisEntregas ou o seu próprio número.Para usar um**número próprio:1. Marque a opção de número próprio;2. Preencha os campos Instância, Token e Cliente Token — esses dados vêm da sua conta na Z-API, a ferramenta atualmente integrada à MaisEntregas para esse fim;3. É necessário ter uma conta criada na Z-API para conseguir essas informações.⚠️ Custo: Para utilizar um número próprio, acesse o site https://z-api.io/ e verifique os valores.Veja o passo a passo completo de como pegar esses dados na Z-API: WhatsApp - Número Próprio - Como pegar dados da Plataforma Z-API.**Em quais momentos da corrida a mensagem pode ser enviada?**Existem vários momentos possíveis para disparo automático:- Quando a corrida é gerada;- Quando o **entregador é alocado;- Quando a coleta é finalizada (entregador a caminho da entrega);- Quando o entregador chega no endereço de entrega (aguardando o recebedor confirmar).- Quando recebe o c****ódigo de confirmação.- Quando o entregador está no caminho da entrega. ℹ️ Os campos em MAIÚSCULAS(ex: DESTINATÁRIO, TRANSPORTADORA) puxam informações automáticas do sistema — na mensagem final aparecerá o nome real do cliente ou da transportadora. Tenha isso em mente ao editar o texto.⚠️Custo: cada mensagem enviada gera um custo de R$0,20, somado à sua fatura mensal.**O que o cliente vê ao clicar no link de acompanhamento?**O cliente recebe um link via WhatsApp, onde ele contém: um mapa com os endereços de coleta e entrega (cores mudam conforme o status), a previsão de conclusão de cada endereço, a localização em tempo real do entregador e uma linha do tempo com todos os eventos da corrida e seus horários.
**Como definir qual número de telefone recebe as mensagens?**O número vem do campo de contato (celular) preenchido em um dos endereços de entrega, na criação da corrida. Para receber a mensagem, o número precisa ser um número que contem o WhatsApp, caso não possua a mensagem não irá chegar.No ambiente desktop:
No ambiente responsivo/app de cliente:
**IMPORTANTE:**Cada mensagem enviada irá gerar um custo de R$0,20 que serão acrescentados na sua fatura, gerada pela MaisEntregas ao final de todo mês.**Como o cliente recebe e visualiza a mensagem?**Assim que a corrida é gerada (nesse exemplo, configurado para disparar nesse momento), o cliente recebe a mensagem pelo número configurado:
ℹ️ No print acima (WhatsApp Desktop) o link não aparece azul/clicável. No celular, o link aparece como hiperlink normal — o cliente só precisa tocar para abrir o acompanhamento.Ao clicar no link, o cliente é redirecionado para a tela de acompanhamento, com atualizações em tempo real:
