¶ Ifood - Primeiras verificações antes de chamar o suporte
Ifood - Primeiras verificações antes de chamar o suporte
3 min
Criado por Vitor Gimenes em 02/08/2022 16:49
Atualizado por Luiz Herber em 07/05/2025 16:20
Antes de acionar a nossa equipe de Suporte, talvez esse artigo possa te ajudar a resolver o seu problema.
Obs: Problemas com integração ou anormalidades, podem ter suas causas tanto no Ifood quanto na Mais Entregas. Aconselhamos que sempre seja aberto chamado junto a equipe de Suporte do Ifood para a verificação do mesmo.
4 verificações para te ajudar a identificar o seu problema.
O que é importante checar antes de nos procurar?
**1. Verificar se o status da loja está “Ativado”
*No "Portal do Parceiro", no menu lateral na opção "Aplicativos", verifique se sua loja está com o status "ativado" como ilustra a figura abaixo:
2. Configuração do “Gestor de pedidos”.
Verifique se a opção selecionada se é "SIM" ou se é "NÃO" como ilustrado nas imagens abaixo:
Caso esteja como "SIM" você NÃO DEVE DESPACHAR o pedido pelo Ifood, pois o pedido vai cair na plataforma Mais Entregas automaticamente, e aí quando a corrida for gerada na nossa plataforma os status do cliente no ifood seguirá sendo atualizado automaticamente.
Caso esteja como "NÃO" você deve DESPACHAR pelo ifood manualmente para cair na plataforma Mais Entregas e só assim poder gerar a corrida.
3- Conferir o o Merchant ID do seu Ifood com o cadastrado em sua plataforma, eles precisam ser iguais para dar certo.
4- Se atentar para o status "Loja Aberta" e ver se confere
Obs: Problemas com integração ou anormalidades, podem ter suas causas tanto no Ifood quanto na Mais Entregas. Aconselhamos que sempre seja aberto chamado junto a equipe de Suporte do Ifood para a verificação do mesmo.
Pronto!
Caso seu erro não tenha sido identificado até aqui, ou mesmo identificando o erro teve dificuldade em corrigir, você pode acionar nossa equipe de suporte.
No nosso canal do youtube temos vídeos com passo a passo sobre a integração Ifood :
Integração iFood e MaisEntregas - Como encontrar o ID da Loja para Liberar a Integração
Integração iFood e MaisEntregas - Como o CLIENTE SOLICITANTE deve fazer a ATIVAÇÃO DO ID
Como configurar a INTEGRAÇÃO IFOOD com o AMBIENTE DO CLIENTE
Problema com sua Integração iFood? Veja como fazer as PRIMEIRAS CHECAGENS