¶ Fale conosco
Como entrar em contato com o Suporte da MaisEntregas
7 min
Criado por Vitor Gimenes em 21/05/2022 14:49
Atualizado por Vitor Gimenes em 25/05/2022 17:58
Esse artigo foi criado para esclarecer como você pode entrar em contato conosco em busca de suporte para a utilização da plataforma, para sugerir melhorias, solicitar serviços, etc.
A MaisEntregas utiliza a plataforma Movidesk para os atendimentos de Suporte. Todos os canais disponibilizados para Suporte abrem um chamado de atendimento (ticket) que deverá ser acompanhado pelo acesso à sua conta de cliente no Movidesk da MaisEntregas.
IMPORTANTE: Nossos canais de Suporte são exclusivamente os indicados nesse artigo. Não nos responsabilizamos por qualquer chamado de suporte que não seja via os meios descritos abaixo! Fazemos isso para melhor atender os nossos clientes, concentrando nossa atenção a um único meio de atendimento, onde podemos monitorar, avaliar nossos tempos de resposta e resolução, nosso desempenho e assim trabalhar para melhorar constantemente.
Nesse artigo você verá:
- Como acessar e abrir um chamado de Suporte na sua página de cliente MaisEntregas na plataforma Movidesk; - Como abrir um chamado de Suporte pela sua Plataforma MaisEntregas; - Como entrar em contato conosco através de chat de mensagem (Whatsapp).
Vamos começar esse artigo esclarecendo como acessar a sua conta de cliente da MaisEntregas no Movidesk para poder acompanhar e abrir seus tickets de atendimento.
COMO ACESSAR E ABRIR UM CHAMADO DE SUPORTE NA SUA PÁGINA DE CLIENTE MAISENTREGAS NA PLATAFORMA MOVIDESK
1. O acesso principal à sua conta de cliente Movidesk será feito com o seu email principal de acesso à sua plataforma MaisEntregas. Com esse email em mãos, basta ir ao site https://maisentregas.movidesk.com/, inserir o seu email (usuário) e senha. Caso ainda não tenha uma senha, basta clicar em 'Esqueci minha senha' que um email será enviado para o email informado para que você cadastre a sua senha.
2. Na tela inicial da sua página de cliente, há 3 painéis. Tickets pendentes (que estão em atendimento), Ticket finalizados (dados como resolvido pelo agente de Suporte) e Todos os tickets (em atendimento e resolvidos).
3. Para criar um novo ticket de atendimento, basta clicar no mais (+) que a aprece na parte superior da tela e clicar em 'Novo Ticket'.
4. Incluir um assunto e escrever a mensagem (seja detalhista para descrever a sua demanda). Note que ao incluir o assunto do ticket irá aparecer sugestões de artigos da nossa central de ajuda que podem te ajudar a resolver a sua demanda (os artigos estão indicados na imagem abaixo pelo retângulo vermelho). Nesse caso, há um artigo feito exatamente para a sua dúvida e seu problema pode ser resolvido rapidamente sem a ação de um agente de Suporte da MaisEntregas.
5. Ao enviar a mensagem, um ticket de atendimento será aberto e poderá ser acompanhado no seu painel de Tickets pendentes.
Pronto! Agora é só acompanhar as atualizações do agente de Suporte responsável pelo seu atendimento.
Ainda, a qualquer momento você pode entrar no ticket de atendimento, fazer comentários adicionais e responder às solicitações do agente de Suporte.
Observação importante: Em toda atualização que o agente de Suporte faz no seu ticket de atendimento, um email é enviado para o email cadastrado no Movidesk informando a alteração feita.
Nós trabalhamos para dar a primeira resposta à sua demanda em até 1 hora. E já na primeira resposta damos um prazo para a finalização dela.
Esse mesmo procedimento pode ser feito pelo aplicativo para celular. Para baixar basta acessar o link abaixo para seu tipo de sistema operacional.
Aplicativo Movidesk para apple: https://apps.apple.com/br/app/movidesk/id1456372908
Aplicativo Movidesk para android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.movidesk
Se você quiser criar um novo usuário de acesso à sua plataforma Movidesk, basta abrir um ticket de atendimento informando o nome e email do usuário que quer cadastrar. Nós iremos informar os passos seguintes no ticket de atendimento.
Você também pode abrir um chamado de Suporte pela sua plataforma. A seguir vamos explorar isso.
COMO ABRIR UM CHAMADO DE SUPORTE PELA SUA PLATAFORMA ADM MAIS ENTREGAS
1. Você pode abrir um chamado de atendimento pela sua plataforma MaisEntregas (ambiente da transportadora). No canto inferior direito da sua tela, fica o balão de atendimento como indicado na imagem abaixo.
2. Após clicar no balão, basta clicar em 'Iniciar Atendimento'.
3. Informar se já há algum ticket para o atendimento que está procurando. Ao clicar em SIM, você deverá informar o número do ticket para seguir com o atendimento. Ao clicar em NÃO, um novo processo de atendimento será iniciado.
4. Em seguida, basta escrever em que podemos te ajudar (busque descrever a sua demanda da forma mais detalhada possível) e clicar em 'Enviar'.
Pronto! Ticket de atendimento de Suporte enviado. Para acompanhar o atendimento você pode acessar a sua página de cliente MaisEntregas no Movidesk. Basta acessar essa página: https://maisentregas.movidesk.com/. Aqui insira o email de acesso principal à sua plataforma MaisEntregas e a sua senha. Caso ainda não tenha uma senha, clique em 'Esqueci a minha senha' que um email será enviado para que você posse definir a sua senha.
Observação importante: Em toda atualização que o agente de Suporte faz no seu ticket de atendimento, um email é enviado para o email cadastrado no Movidesk informando a alteração feita.
Por fim, nós também disponibilizamos um número para contato via WHATSAPP. Vale lembrar que buscamos dar a primeira resposta ao cliente em até 1 hora.
Número para contato via Whastapp: +55 71 99161-6127Link rápido: https://bit.ly/suporte_maisentregas
Ficamos à disposição. Até mais!