¶ Como o cliente solicitante pode usar o chat com o entregador (Ambiente Desktop)?
Como o cliente solicitante pode usar o chat com o entregador (Ambiente Desktop)?
5 min
Criado por Luiz Moura em 11/10/2021 16:23
Atualizado por Leandro Pires Nunes em 31/07/2026 09:53
Sabemos o quanto é importante a comunicação entre todos os envolvidos no processo logístico. Por isso, disponibilizamos a possibilidade de entrar em contato com o entregador via chat enquanto ele realiza uma corrida.Neste artigo, explicamos como você, cliente solicitante, pode utilizar a funcionalidade de chat com o entregador.💬 O chat funciona de forma diferente em cada ambiente da plataforma. Este artigo cobre o ambiente desktop do cliente solicitante. Veja também:
- Como o entregador pode usar o chat com o cliente no aplicativo
- Como o ADM pode usar o chat com entregadores e clientes (Ambiente Desktop)
- Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Responsivo)
Como Utilizar Primeiramente é necessário acessar a tela de "Entregas" e visualizar as Ordens de Serviço disponíveis, depois é necessário escolher uma O.S/Entrega que já possua um entregador dando andamento na corrida. Feito isto é necessário clicar no botão "Detalhes".
A partir disso você irá ser direcionado para a tela de detalhes da corrida, nesta tela, na parte inferior esquerda vai estar disponível o botão: "Falar com entregador" você deve clicar nele para poder entrar em contato com o entregador.
Após clicar no botão, uma pequena janela irá aparecer na sua tela como é possível visualizar logo abaixo, por meio dela que você irá conversar com o entregador. Nesta janela também vai ser possível visualizar um histórico da conversa e o horário de cada mensagem, quando o texto é escrito basta apenas clicar no botão "Enviar" e ela será encaminhada para o Entregador, que irá receber uma notificação sonora e por push em seu App do Entregador, sinalizando que recebeu uma nova mensagem.
É importante observar que a plataforma também sinaliza por meio de indicadores se a mensagem foi enviada de fato para o destinatário com sucesso ou houve algum impeditivo. Caso a mensagem escrita pelo usuário estejaOKe seja enviada ao destinatário com sucesso a plataforma irá apresentar no canto inferior direito da tela a seguinte notificação visual:
Caso a mensagem escrita pelo usuário não estejaOKe não seja enviada ao destinatário com sucesso a plataforma irá apresentar no canto inferior direito da tela a seguinte notificação visual:
Motivos principais para não envio da mensagem:
- Instabilidade da conexão do usuário.
- Mensagem com menos de cinco caracteres, exemplo: "Oi" / "Casa".
Após o envio da mensagem pelo Cliente para o Entregador, o entregador irá receber uma notificação sonora e por push indicando que ele tem novas mensagens do cliente referente a entrega que ele está realizando como é possível visualizar abaixo. A notificação por pushao ser tocada pelo Entregador irá abrir automaticamente o App do Entregador (Também é possível simplesmente tocar no App do Entregador para abri-lo e visualizar as mensagens), com o App já aberto em primeiro plano na tela do Smartphone basta apenas tocar no botão do chat entre Entregador e Cliente Solicitante da entrega, da mesma forma que na imagem abaixo.
Ao clicar no botão o App irá para a tela de chat em tempo real com o Cliente Solicitante da Ordem de Serviço e poderá tanto visualizar as mensagens, quanto responde-las, tudo em tempo real! Tela de chat entre o Entregador e o cliente:
Pronto, é muito fácil e rápido conversar com o entregador, dessa forma você pode atualiza-lo de informações sobre a entrega, informar um detalhe referente a um dos locais que ele irá passar, verificar com ele em tempo real qualquer inconsistência que tenha sido notada na entrega após análise via plataforma MaisEntregas e várias outras possibilidades de forma totalmente integrada e sem depender de outros Apps a parte!