¶ Como o entregador pode finalizar uma entrega utilizando o campo Ocorrências?
Como o entregador pode finalizar uma entrega utilizando o campo Ocorrências?
4 min
Criado por Luiz Moura em 11/10/2021 15:44
Atualizado por Leandro Pires Nunes em 31/08/2026 00:09
Quando o entregador não consegue concluir um local de entrega pelo aplicativo — por falha de GPS, problema de conexão, inconsistência no endereço ou outra situação impeditiva — ele pode usar o campo Ocorrências para registrar o motivo e seguir com a rota, sem que o local fique pendente e sem travar a Ordem de Serviço.Quando utilizar o campo OcorrênciasO recurso deve ser usado apenas quando não for possível concluir a entrega pelos meios convencionais do App, como nos casos de:
- Falha de GPS ou localização imprecisa;
- Falta de sinal de internet móvel ou Wi-Fi no local;
- Inconsistências no endereço de entrega;
- Problemas com o veículo;
- Outras situações impeditivas pontuais.
¶ Como registrar uma ocorrência no App
- No App do Entregador, toque no botão ⚠️, destacado na imagem abaixo. Esse ícone dá acesso ao registro de ocorrências.
- Selecione o motivo que melhor descreve a situação enfrentada.
Pronto! O local é concluído e o entregador pode seguir para os próximos pontos da Ordem de Serviço.⚠️ Atenção — não registre ocorrências falsas. O uso indevido dessa funcionalidade gera bloqueio do entregador no App:
- 1ª ocorrência grave não procedente: bloqueio por 4 horas.
- 2ª ocorrência não procedente (registrada em menos de uma semana): bloqueio por 7 dias.
¶ O entregador não consegue finalizar porque o endereço está errado ou ele não está no local exato. O que fazer?
A plataforma exige que o entregador esteja no endereço correto para finalizar a entrega, o que garante segurança e confiabilidade na operação.Porém, quando existe uma inconsistência real — endereço cadastrado errado, GPS impreciso ou cliente que solicitou a entrega em outro local — o entregador não fica travado. Há dois caminhos:
- Endereço errado que precisa ser corrigido: o entregador registra a ocorrência "CLIENTE quer adicionar um local". O ADM recebe a notificação e inclui o endereço correto pelo painel administrativo — o sistema recalcula a variável do entregador e atualiza a rota automaticamente. Veja como no artigo Como Alterar o Gatilho Disparado Para Cada Ocorrência.
- Impossibilidade pontual de finalizar no local: o entregador usa o botão ⚠️ Ocorrências, seleciona o motivo correspondente e conclui o local, seguindo a rota normalmente.
📌 Essa exigência é configurável. A validação de localização pode ser ativada ou desativada pelo ADM no ambiente administrativo. Veja como no artigo Como não permitir que o entregador finalize corridas longe do endereço.
¶ Registro e controle das informações
Após a seleção, a ocorrência fica automaticamente vinculada às observações da Ordem de Serviço e permanece visível para os administradores da plataforma. Essas informações podem ser usadas para análise, controle e eventuais questionamentos ao entregador.As ocorrências podem ser personalizadas e alteradas pelo administrador da transportadora a qualquer momento, adaptando a funcionalidade às necessidades da operação.