¶ Como alterar o gatilho disparado para cada ocorrência?
Como alterar o gatilho disparado para cada ocorrência?
3 min
Criado por Igor Andreosi em 11/10/2021 14:09
Atualizado por Leandro Pires Nunes em 30/08/2026 20:20
No ambiente administrativo, cada ocorrência registrada pelo entregador no aplicativo dispara uma ação automática, chamada de gatilho. É possível definir qual ação será disparada para cada tipo de ocorrência, adaptando o comportamento do sistema à sua operação.Para configurar, acesse: Personalização > Ocorrências.
📌 Para entender como o entregador registra uma ocorrência pelo aplicativo, veja o artigo Como o entregador pode finalizar uma entrega utilizando o campo Ocorrências.
¶ Como funciona o gatilho "Solicitar ajuda para Admin"
Esse gatilho é acionado quando o entregador enfrenta uma ocorrência que não pode ser resolvida automaticamente. Nesses casos, o ADM recebe uma notificação para intervir e orientar o entregador.Veja abaixo um exemplo prático, usando a ocorrência "CLIENTE quer adicionar um local".
- O entregador seleciona no aplicativo a ocorrência "CLIENTE quer adicionar um local", configurada para disparar "Solicitar ajuda para Admin".
- O sistema envia uma notificação ao operador vinculado à corrida (OS), no menu Entregas > Acompanhamento.
- Na tela administrativa, a corrida aparece com ícones de alerta (amarelo ou vermelho). Clique para visualizar os detalhes.
💡 Dica: use o filtro "Apenas OS em ocorrência" para localizar rapidamente as corridas que precisam de atenção.
- Visualize os detalhes da ocorrência e execute a solicitação. Neste exemplo, o operador inclui o endereço solicitado clicando em Incluir local.
- Após a inclusão, o sistema calcula automaticamente a variável do entregador e dispara a notificação da alteração de endereço.
6. O entregador recebe a notificação da alteração. Ao tocar em Atualizar roteiro, o aplicativo sincroniza o novo endereço e disponibiliza a atualização no fluxo da corrida.
¶ Comunicação direta com o entregador
No painel de acompanhamento, também é possível enviar mensagens diretamente ao entregador com instruções ou orientações adicionais.Clique em Interno (Admin e Entregador) e escreva seu comentário.
Exemplo: foto abaixo no aplicativo do entregador:
💬 Para mais detalhes sobre o chat entre ADM e entregador, veja o artigo Como o ADM pode usar o chat com entregadores e clientes (Ambiente Desktop).
¶ Recomendações
- Oriente os entregadores a sempre reportarem ocorrências pelo aplicativo.
- Dê prioridade a essas ocorrências no atendimento.
- Se o entregador usar a opção "Outros" em situações que já têm uma ocorrência específica configurada, oriente-o a selecionar a opção correta nas próximas vezes.