¶ Como o ADM pode usar o chat com entregadores e clientes (Ambiente Desktop)?
Como o ADM pode usar o chat com entregadores e clientes (Ambiente Desktop)?
4 min
Criado por Luiz Moura em 11/10/2021 11:42
Atualizado por Leandro Pires Nunes em 31/07/2026 09:55
Pelo sistema MaisEntregas é possível se comunicar tanto com o entregador quanto com o cliente solicitante de uma corrida, dispensando o uso de outros aplicativos de comunicação — e ainda registrando no histórico da corrida toda a comunicação.💬 O chat funciona de forma diferente em cada ambiente da plataforma. Este artigo cobre o ambiente desktop do ADM. Veja também:
- Como o entregador pode usar o chat com o cliente no aplicativo
- Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Desktop)
- Como o cliente solicitante pode usar o chat (Ambiente Responsivo)
Como o Utilizar****1. Com uma Ordem de Serviço já lançada, siga para o menu "Entregas" e vá para a tela de “Acompanhamento“.
2. Identifique e clique na corrida em quer enviar uma mensagem.
2.1. Na visualização da OS, role o mouse até o histórico de ações que fica abaixo dos endereços. Aqui fica a área destinada para envio de mensagens, tanto para o cliente solicitante da corrida como para o entregador que está fazendo a entrega.
Entenda os três tipos de mensagem que pode ser incluída numa corrida: - Interno (Admin): Informações entre usuários da transportadora (as informações inseridas nesta opção só ficarão disponíveis para usuários administradores da transportadora). - Público (Admin e cliente): Comunicação entre o administrativo da transportadora e cliente (as informações inseridas nesta opção ficarão disponíveis para os usuários administradores da transportadora e os clientes). - Interno (Admin e Entregador): Comunicação entre o administrativo da transportadora e o entregador (as mensagens enviadas por este canal serão recebidas no app do entregador e as respostas do entregador serão recebidas pelo adm da transportadora).3. Para enviar mensagem ao entregador, por exemplo, escolha a opção "Interno (Admin e Entregador)" clicando sobre ela. Digite a mensagem desejada e clique em "Incluir comentário". Se quiser enviar mensagem ao Cliente, selecionar a opção "Público (Admin e cliente)".
Após isto, o entregador (ou o cliente) da corrida receberá sua mensagem no aplicativo. Para saber como funciona o chat para Entregadores acessar este artigo: Como utilizar o chat - Entregador - AplicativoPara saber como funciona o chat para Clientes, temos dois artigos, um para cada ambiente: Como utilizar o chat - Cliente Solicitante - Ambiente Desktop e Como utilizar o chat - Cliente Solicitante - Aplicativo e Ambiente responsivo.RECEBENDO MENSAGENS4. Uma vez que o um Entregador ou um Cliente solicitante envie uma mensagem (as mensagens sempre estarão "dentro" de uma corrida), você receberá uma notificação que será exibida no topo direito da tela. Além disso será emitido um alerta sonoro tipo "plim" quando a notificação chegar. Nesta notificação será informado o número da corrida em que você recebeu a mensagem.
5. Agora basta ir para a corrida, seguindo os passos 1 e 2 deste artigo, e ler a mensagem recebida.
Simples, não é mesmo? Agora a sua Transportadora possui um canal de comunicação direto com o clientes e entregadores, sem precisar utilizar outros aplicativos durante uma corrida.